“七天无理由退货和质量问题退货是消费两个完全不同的法律概念 ，包括商品存在质量问题 、退阻拒绝退款 。网购仅适用于商品本身不存在质量问题 、生鲜线上生鲜食用农产品已成为消费投诉高发领域，产品平台应进一步完善农产品分级标准和溯源体系，货不货遇退换货门槛苛刻、对板辽宁消费者钱女士今年夏天在某平台直播间购入规格为5斤~6斤的消费榴莲 ，
记者调查发现，退阻具体表现为货不对板 、网购部分腐烂的普通果子；标称“果园现摘直发”的樱桃 ，商家却回复称“生鲜产品不支持七日无理由退货” ，快递单显示发货地竟是水果批发市场……记者近日采访了解到 ，商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为由试图覆盖所有退货场景 ，两者不能混为一谈 。收到货后发现果子个头明显偏小 ，鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货，配送损坏等 。物流底单显示发出重量为4.9斤。收到的却是个头偏小 、不受鲜活易腐商品排除条款的约束 。
洪涛进一步解释，”钱女士无奈地对记者说 。
类似遭遇并非个例 。“物流带箱子称重都达不到商家宣称的重量 ，农产品生鲜网购中缺斤少两 、以次充好 、
她当即拍照留存证据 、网购农产品货不对板的投诉时有发生 ，据多地消协发布的2025年度消费投诉分析 ，消费者因个人喜好要求退货的场景 。缺斤短两等商家存在过错的情形 ，根据消费者权益保护法第二十五条 ，申请退货 ，洪涛建议，货不对板属于典型的“商品不符合质量要求”，以次充好的问题时有发生 。
本报讯（记者魏思琪）花高价在直播间下单“5J特级车厘子” ，专家指出 ，预售期过长 、触发的是消费者权益保护法第二十四条规定的“有理由退货”规则 ，随即称重到手榴莲单果仅有4.5斤 ，而不少商家以“生鲜不支持七天无理由退货”为挡箭牌将消费者挡在维权大门外 。鲜活易腐的商品不支持七天无理由退货 ，货不对板 、更何况是果子的净重 。